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常见问题


告警通知相关问题

Q1:电话告警是否可以自定义?

A1:告警的具体内容是您自身监控平台所产生的告警,可以自定义;语音通知的模板暂支持自定义。


Q2:电话告警有没有限制?

A2:同一个电话号码,1 分钟超过 2 通告警电话、1 小时超过 10 通告警电话、1 天超过 50 通告警电话均会被运营商所限制,24 小时后恢复。

  • 告警内容包含 <> 、[]、#、&、%符号会被运营商所限制

Q3:告警电话号码都有哪些?

A3:告警电话号码分为主叫号段和备用号段,主叫号段电话号码如下:01050914928、01050914970、01050914974、01050914977、01050914980;备用号段号码暂时无法固定。

  • 注:当告警电话第一次未拨通时,会启用备用号段再次拨打告警电话。

Q4:CA 平台告警通知是否有限制?

A5:1 分钟内超过 60 条告警,平台将会对告警通知有所限制,在不产生告警的 1 分钟后,恢复通知。


Q5:不设置分派策略和通知策略还会有告警通知么?

A6:团队中若未设置任何分派策略,告警发生时默认分派给团队所有人;成员若未设置通知策略,则默认以邮件的方式通知。


Q6:短信的收费规则是什么呢?

A7:短信费用是完全按照三大运营商的字符限制计费: 短信内容在 70 个字符以内(包含 70 字符),短信通知收取 1 条短信费; 短信内容大于 70 个字符,短信通知按照每 67 个字符收取一条短信费,例如: 短信内容共 140 个字符,短信费用收取 3(计算公式:140/67=2.09)条短信费


Q7:同时产生告警电话时怎么办?

A8:当同时产生告警电话时,会电话通知到其中一条告警;为了避免这样的情况,建议在分派策略中设置分派升级策略,或者是在电话中开启呼叫等待,这样能有效的避免这样的情况发生。

Q8: 如何保证电话告警的稳定性?

A9: 为了保证电话通知的稳定性,我们采用了 2 个电话通道进行电话通知,当主通道未能拨打成功时,我们会用备用通道再次拨打一次。

Q9: CA 产品怎么收费?

A10: 产品分为免费版、基础版、专业版;免费版用户根据自己的需求购买通知的公共配额即可,基础版和专业版购买的为授权,一个授权绑定一个人,绑定授权的成员享有基础版/专业版功能,基础版和专业版通知会消耗自带配额,配额用尽后会按照官网价格从余额中扣除相应的流量费,用多少扣除多少。

Q10: 如何保证告警数据传输的安全性?

A11: CA 平台中获取数据的方式是单向的,是通过监控平台主动发送数据,CA 被动接收的方式获取数据,不会主动获取,大大提高了数据的安全性。

团队成员相关问题

Q1:再邀请成员后,为什么 CA 的团队管理中未看到被邀请成员信息?

A1:被邀请成员在接受邀请后,需要登录并点击 CA 才算是邀请成功。


APP 使用问题

Q1:在登陆 APP 时,显示“用户名或密码错误

A1:在 CA 的用户中心重新修改下密码,再次登录即可。

Q2: APP 收不到通知

A2: 首先请确认该成员是否设置了 APP 的通知方式;然后请确认 APP 是否获取了手机的所有权限,如未开启请开启 APP 的所有权限。

相关功能模块使用问题

Q1:筛选的条件中等于、不等于、在列表中、不在列表中的区别是什么

A1:目前这四个条件均为模糊匹配,也就是说,若设置内容是等于,则告警内容包含设置的关键词即生效

注:关键词包含(大于)内容不会生效;若想完全匹配,请在内容前加上^,内容后加上$,如:^内容$

在列表中、不在列表中可设置多个关键词,关键词之间用英文“逗号”分隔开。

目前条件中均 遵从正则表达式规则 ,用户也可以根据自己需求来设置。

Q2: 产品的完整使用流程?

A2: 主要分为三大步骤:监控集成、设置分派策略、设置通知策略。

监控集成:将监控平台与 CA 对接,使得告警可以发送到 CA 中,进行后续的告警处理流程。

设置分派策略:设置指定的告警的条件,通知到相应的负责人。

设置通知:设置通知到相关人员的方式。

数据接入问题

Q1: zabbix 集成安装探针时,提示 already exists 怎么处理?

A1: 安装过中如 Media Type、User Group、User、Action、提示 already exists ,请在 zabbix 中删除提示已存在的类型的 cloudalert。

Q2: 平台中没有自己的监控平台时,有什么其他的集成方式么?

A2: CA 支持 2 种通用的集成方式,分别是 rest api 集成方式和邮件集成的方式,平台没有用户的监控平台直接集成时,可以尝试这两种通用的集成方式。

Q3: zabbix 发送告警的状态显示已失败,cloudalert.log:permission denied 怎么处理?

A3: 请确认启动 zabbix 服务权限和安装探针权限是否一致,权限不一致的话请将 CA 探针权限修改成和启动 zabbix 服务权限一致。

Q4: Prometheus 集成配置完毕后数据无法发送到 CA 平台中

A4: 修改配置文件中的 webhook,请把 CA 的 webhook 地址单独放在一地方,不要将多个 webhook 放在一起。

注意事项

告警标题最大长度:200 字符

告警内容最大长度:4000 字符