JIRA 集成¶
JIRA 是 Atlassian 公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。JIRA 中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过 150 项特性得到了全球 115 个国家超过 19,000 家客户的认可。
JIRA 集成 CA 步骤¶
- 创建应用
进入 CA 中后，点击集成，创建【JIRA】应用，保存并获取 AppKey
- 在 JIRA 中配置告警第三方集成
JIRA 6.3.6
- 登录 JIRA 账号，点击右上角的管理图标->选择系统->网络钩子->创建 webhook
- 在下图位置中填写 名称 URL 中输入 wehhook 地址
勾选 lssure Created lssure Deleted lssure Updated
http://api.aiops.com/alert/api/event/jira/ 获取的appKey
JIRA 8.13.2
- 登录 JIRA 账号，点击右上角的管理图标->选择系统->webhook->创建网络钩子
- 在下图位置中填写 名称 状态开启 URL 中输入 wehhook 地址
勾选 已创建 已更新 工作日志修改 后点击创建即可
http://api.aiops.com/alert/api/event/jira/ 获取的appKey
- JIRA 云服务对接 CA 的 webhook 地址是 https 的格式，例如：
https://caweb.aiops.com/alert/api/event/jira/{appKey}
测试 JIRA 告警¶
在 jira 中创建一个故障或是缺陷类型的问题，填写相关信息后，点击【创建】即可。登录 CA 平台查看告警-所有告警，是否有对应的告警信息。如果有则说明对接成功；如果没有请联系睿小象进行排查。
告警对应级别¶
| 睿象云 | jira（fields.priority.id） |
|---|---|
| 致命 | -- |
| 严重 | 其余所有 |
| 警告 | 3 |
| 提醒 | 4 |
| 通知 | 5 |
| 睿象云 | Jira |
|---|---|
| 事件ID （eventId） | issue.self |
Cloud Alert 对接 JIRA¶
- 对接 jira software 和 jira service desk：
进入 CA 点击配置-JIRA 配置，输入 JIRA 地址 用户账号 密码 ，点击保存-同步项目
-
对接云 jira：
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登录https://www.atlassian.com/ 申请账户
-
开通一个 jira software,在开通时保存你的 atlassian 站点地址
-
将这个地址填入：类似https://gaoyining.atlassian.net/
-
其中用户账号，为创建网站时的账户。
密码需要经过https://id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens网站获取api-token
使用账户登录此网站，点击创建 API 令牌，输入 label,创建一个，点击复制，复制到密码栏
到此配置完成。
注意，jira cloud 中的项目想要同步，必须在 ca 中填写的用户信息是网站拥有者的账户，否则只能同步账户信息所有用项目权限的项目。
-
以上设置完毕后，CloudAlert 产生告警后，对应生成 jira 问题，本系统提供 2 种方式：
-
主告警发生时，自动触发生成一个对应的 jira 问题。【集成-创建某个应用时（非 JIRA 应用），可以选择开启自动创建 jira 问题开关】
-
在告警发生后，可针对未关闭的告警手动触发生成一个 jira 问题
注意事项¶
-
保证 jira 可以通过外网访问。如有访问限制，请开通网络策略【CA访问端出口地址60.205.205.231】。
-
用户需要在 jira 创建一个用户，并把此用户的账号密码，在 CA 中做个配置。一个团队共用一个 JIRA 账号
-
此 JIRA 用户，可以在 jira 中创建多个项目，此处可以做项目信息同步，用户在生成 JIRA 问题时，可以生成选择对应项目信息。
-
CloudAlert 中的告警生成的 jira 问题都为故障|缺陷类型，优先级与告警级别对应。
-
CloudAlert 中的告警状态变更，不会影响 jira 的状态变化，但是 jira 上问题的状态变化会同步更新 CloudAlert 中的告警状态
-
人员的同步信息以邮件地址为准，所以在使用此功能之前请保证 jira 中的相关处理与 CloudAlert 中用户邮件地址保持一致
-
同步项目时，如果提示"无法同步项目，JIRA 账号权限不足"则需要首先验证用户名密码是否正确。
Cloud Alert 与 JIRA 对应关系¶
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告警标题：jira 的标题
-
告警内容：描述+影响版本：XX；附件：X 个；备注：XXXX
示例：XXXXXXXXXXXX。影响版本：202103；附件：无；备注：无。
示例：XXXXXXXXXXXX。影响版本：无；附件：3；备注：XXXXX。
ps：没有就写无
-
级别：优先级
-
告警对象：JIRA+项目名+类型
-
示例：JIRAaiops2020CA 缺陷
当 jira 有变更时，包含以上内容【标题，描述，备注，类型，级别，人】都需要对应更新告警的相关信息，同时更新一下 alarm 的更新时间和告警发生次数。
每一次更新都需要做通知【支持短信和电话通知】
通知内容为：告警编号：XXXX；告警标题：XXXXX 在 2020 年 11 月 21 日 16:05 发生变更，变更内容：名称变更为 XXXX，描述变更为 XXXX，备注变更为，附件发生变更。级别变更为 XXXX，类型变更为 XXX。
- jira -> CA
创建 JIRA 到 CA 生成告警的类型有：事件，问题，故障，新增功能，新功能，改进。
- CA->JIRA
CA 手动生成告警，主要类型有：
故障,缺陷,新增功能,新功能,改进,问题,事件,更改,Bug,Incident,Problem,Improvement,
Change,Submit a request or incident,[System] Incident,[System] Problem
- 兼容云 JIRA 类型
JIRA software 的模板类型：缺陷跟踪、看板、Scrum
JIRA Service-Management 的模板类型：IT 服务管理、外部服务项目、一般服务项目
