跳转至

Udesk集成

Udesk 是企业级客服系统平台,为企业提供了一套集在线客服系统、客服机器人、呼叫中心、工单系统、大数据分析平台、智能知识库、CRM为一体的完整的全渠道客服中心解决方案。


CA集成Udesk步骤

  1. 在Udesk端配置Cloud Alert

    进入 客户中心 -> 客户列表 -> 新增客户,填写Cloud Alert客户信息: 其中邮箱为必填,取值为support@oneapm.com

  2. 睿象云 CA创建应用

    在CA界面创建udesk应用,将您的Udesk子域名、超级管理员邮箱和密码(密码不会被存储,只用来获取调用接口所必须的token)填入到CA界面,点击完成即可。

提示

配置的Udesk应用,需配合分派策略使用,满足分配策略的告警,将自动在Udesk上创建工单。


在Udesk中验证CA告警集成

在监控工具或者在CA界面手动添加一条告警,如果Udesk收到新的工单,则说明已经集成成功。


集成失败排错方法

如果您按照配置文档配置了Udesk集成却没有收到CA告警,按照以下步骤排查即可:

  1. 确认在Udesk客户中心,是否配置了Cloud Alert,邮箱是否为support@oneapm.com
  2. 确认在CA界面配置的Udesk子域名、超级管理员邮箱和密码是否正确。