运维事件单处理情况（运维事件管理流程图）

本篇文章给大家谈谈运维事件单处理情况，以及运维事件管理流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享运维事件单处理情况的知识，其中也会对运维事件管理流程图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、IT运维管理当前面临了哪些问题？
• 2、你好，一般国税提交运维单后，几天有处理结果
• 3、如何写好IT运维年终总结数据是关键

IT运维管理当前面临了哪些问题？

现在的企业几乎都是互联网办公运维事件单处理情况，网络一旦出现问题运维事件单处理情况，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点运维事件单处理情况：
1、缺乏有效的知识积累和共享，造成操作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。
2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。
3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。
4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。
5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做运维事件单处理情况了哪些事情?哪些事情还没有做?工作完成的时效性怎么样?解决问题的质量怎么样?这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。
如何解决以上问题?
如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。
1、细化用户角色，力求提高运维效率
运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维操作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维操作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。
2、设立IT运维服务台，规范IT流程
在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。
3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本
提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。
最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

你好，一般国税提交运维单后，几天有处理结果

答：国税局报运维后，处理运维事件单处理情况的时间是不确定的，只有等税务局给出反馈信息运维事件单处理情况了才知道。
而且每个部门之间的沟通和交接都需要时间，只能自己随时关注了。
一般处理这些异常都是在3-7个工作日。

如何写好IT运维年终总结数据是关键

年底将至，大部分人都面临一个课题：年终总结。

那么作为
IT
运维管理员，如何写好

一份年终总结呢？

以下有四点，供大家借鉴：

一、资产清点

作为整个企业的
IT
“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

现在的
IT
规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？
都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、
中间件的类型和数量等等，
这些情况都
应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，
是增加还是减少了，
这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，
一张清晰的“资产图”便
被轻松地“绘制”出来了

二、业务构成及分析

一个企业里，
最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。
所以
IT
运维管理员的总结里，
必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

首先也应该勾勒出
“业务”
的大体形象：
目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业
务，
它们在解决何种问题，
为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，
它们
的运行状态如何„？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，
比如：
我们的业务系统一年中平均
每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，
前几位的是哪些？这些高流量的
业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，
这些业务的
可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，
差一些到满负荷，
还是已经超负荷„等等。
还
有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务
的使用情况如何，是用得较多还是较少？

三、事件处理情况

对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚
IT
部门这一年处理的事件数量有
多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重
大事件对整个
IT
系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？
采取了哪些措施保障了核心业务的
SLA
？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议

一份年终总结，
除了要说清楚这一年发生的事儿，
还应该能对下一年乃至未来几年的工作开
展提供客观依据。并且作为一个合格的
IT
运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本
职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的
IT
规
划是否会产生影响，
可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，
你
就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的
IT
业务能
为企业可持续发展带来先机，哪些
IT
系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。 关于运维事件单处理情况和运维事件管理流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 运维事件单处理情况的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于运维事件管理流程图、运维事件单处理情况的信息别忘了在本站进行查找喔。