智能 IT 运维，打破孤岛现象

智能 IT 运维，打破孤岛现象

在监控和支持现代企业所依赖的数量庞大的应用时，被划分为传统孤岛的 IT 组织面临着巨大挑战。 职能团队间缺乏沟通和协作往往会产生大量“杂声”，运维专业人员必须每天与之抗争，并且这些团队之间也会存在大量问题。

针对 IT 运维的“单一窗格视图”方法可改善应用监控和性能，同时缓解由孤岛造成的问题和效率低下。通过统一运维团队，IT 可减少宕机事件的发生，提升 IT 工作效率，在诸如 IT 员工与其能够有效支持的最终用户之比等方面提高效率，并通过更好的事件相关性更快找出事件的根源所在。

单一窗格是什么？

惠普软件专业服务的首席技术专家 GerbenVerstraete 表示：“我将其理解为 [在一个组织内] 向一组不同的角色提供恰当的信息。”他指出了这些角色的常见示例，如传统 IT 运维专业人士、应用开发人员和所有者、各种业务部门和高管团队。“它是适用于每个人的单一窗格吗？不是，但它肯定是一个单一位置，我们在此处汇总所有相关数据，然后根据您的不同角色，以不同类型的仪表板将其显示出来。 我们向合适的人员提供恰当的信息，以便于他们各司其职并做出决策。”

对部分公司而言，实施该策略可能需要进行相当大的变革，尤其对那些植根于传统流程和组织策略中的公司而言，更是如此。从某种程度上讲，孤岛也是有好处的：人们可利用它们来保护自己的地盘。这样一来，它们本身就很难被打破。 那么您将如何充分利用孤岛以实现更智能、更高效的 IT？ 有三点需要考虑：

1. 积极应对变革以增强跨团队协作。

变革极具挑战性，尤其当企业内将“我们一直是这么做的”作为口头禅时，更是如此。 Verstraete 建议，从几项关键服务开始，并使变革管理成为该过程的核心组成部分，以帮助解决团队之间的怀疑和不信任。

2. 确定重要指标。

要转变为智能 IT 运维模式，需要确定对业务具有重要作用的数据和指标及具体原因。这些数据包括诸如交易、应用性能、支持时间和行业特定数据等方面。“我们要收集或应该收集哪些类型的指标，以便可以全部汇总并深入了解这些数据？” Verstraete 问道。 “即使在当今世界，人们也只是使用监视器来监视某些事情，并没有考虑到更大的目的。”

3. 为拥护者授权。

孤岛确实让人们相互隔离开来。例如，出于种种原因，一个应用团队可能不希望与其他职能团队共享其内部指标和监控。 Verstraete 表示：“绝大部分情况，是出于争权夺利的目的。”克服这些障碍需要真正的领导力，即那些会促进集中式方法跨职能优势的人。 Verstraete 表示：“你确实需要找到组织机构内的那个发起者和拥护者。”

在“互联网+”的信息化时代，数据与我们的生活息息相关，拒绝“信息孤岛”，集中收集您所有的 IT 运维数据以改善应用监控和性能，将为企业节省时间、金钱并减少不必要的痛苦。

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