运维事件管理规范（运维事件等级定义）

本篇文章给大家谈谈运维事件管理规范，以及运维事件等级定义对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享运维事件管理规范的知识，其中也会对运维事件等级定义进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、IT运维流程如何管理？
• 2、it运维管理流程怎么写？
• 3、什么是运维管理制度
• 4、如何推进规范运维管理

IT运维流程如何管理？

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

it运维管理流程怎么写？

1、电话报修流程：

最传统的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员，告知基本的故障原因，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：

该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访了。

3、自助运维服务台报修流程：

该流程为最理想最具效率的故障报修流程。在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

什么是运维管理制度

企业建立规范化IT运维管理制度重要性
企业的需求
现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。国外的、国内的、曾经集成商、网络产品制造商都纷纷推出自己的IT运维管理系统，把自己说得天花乱坠，把国内用户折腾满眼尽是迷茫，只看广告不看疗效已成为过去。如何选择IT运维管理系统，虽然早已成为国内用户关心的话题，但是用户在选择运维管理系统时还是有诸多因素限制而往往举棋不定。
不妨换个角度考虑问题，从我们实际工作中经常接触到的管理内容着手，逐项梳理提炼需求，这样可以让我们在选择运维系统时反而更加易于找到立足点，做出明智的抉择。网络管理员或其他员工总是花费大量时间、金钱和精力将功能重叠且用户接口不一致的多种解决方案和工具连接在一起。如今，这种情况已经一去不复返了。网络管理员知道解决方案供应商可能偶尔需要外部的工具，但他们没有兴趣或精力将不一致甚至相互冲突的用户界面集成在一起。完整、强大的解决方案必须简单、直观、易于使用和一致，这样才能提高开发的效率。
主动运维 轻松掌控全局
国内企业在网络运维管理的过程中，运维人员的配置并不多，但承担的工作量较大。所以，不可能整天盯着拓扑图看，针对企业运维管理人数少，负担重的特点，那么多种智能化的告警方式就是一个主要的解决方法，在故障发生时或状态改变时，通过短消息、语音、E-mail等多种方式主动通知管理人员，即使你在出差也可通过远程客户端的方式，在任何能与网管机连通的地方，直接进行管理。这样大大降低了管理的工作量，主动的进行管理，你只要根据需求把告警设置定义好，即可知道系统在遇到问题时的消息，降低运维管理工作的压力，轻松掌控全局。在运维管理过程中，除了对突发的事件进行分析处理外，运维管理的另一任务是对网络的结构和部署进行及时的调整，以保证网络运行能够满足应用系统不断增长的需要。所以，管理当中统计数据必不可少，事实上突发事件对网络的影响常被忽略不计。
IT运维管理的最终目标是实现业务与技术的融合，摩卡IT运维管理解决方案紧扣业务部门与IT部门融合要求，提供业务与技术沟通和连接的平台，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度，为客户的IT服务管理做出贡献，提高行业用户的核心竞争力。

如何推进规范运维管理

1、思考岗位工作在企业信息化管理工作中的定位？信息化基础设施运维是为公司打造一个全面、便捷、效率的技术平台，也是信息化工作开展各项业务的基本物质和技术保障；同时也为全公司各个部门提供后续支持服务，为网络与工作的融合打下稳定基础；而且为业务信息系统提供良好的技术升级，贯穿了整个信息化的业务发展。2、思考岗位工作在企业信息化管理工作中的功能作用？主要业务工作是什么？一.功能作用1. 促成所有基础设施运维的规范化。可以有效提高工作效率，提高服务品质，使整个公司的办公流程更加规范，使日常办公工作更方便、快捷。2.为信息化工作的开展提供了保障。信息化的建设和推广等业务都离不开基础设施运维，只有基础设施运行的正常，才能保障信息化工作的开展。3. 推动信息化工作，更好的为公司各业务部门服务。信息化基础设施运维中各部门会出现许多硬件及软件上的小毛病，需要我们的支持及服务，全力解决网络问题。这样不仅方便了全公司，提高了办公效率，也推动了信息化工作。4.是公司开展日常网络办公、会议的基础。公司会不定期的召开视频及常规会议，积极配合、全力支持是保证会议正常举办的前提。这样既能把信息化工作融入到实体中，又能提升自己的能力，推动信息化的顺利开展。二.业务工作1.负责办公设备、网络设备等硬件设备的需求分析、采购、验收、维护、升级、报废申请的全过程管理，处理公司信息化办公设备、网络设备的管理工作中存在的问题，提出改进措施。2.负责数据中心机房设备运行维护，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保障网络高效、稳定、畅通。3.负责公司常规和视频会议的顺利开展，做好会前准备，提供现场服务及技术支持，确保会议保质保量的完成。4.负责日常办公中文档资料的管理，分门别类、按顺序、做登记管理好，方便查找。3、思考怎样开展业务工作才能达到的岗位预期要求的功能作用？具体的措施包括什么？1.总体规划，分步实施  基础设施运维是一个长期而且漫长的工程，不可能在短期内全面铺开，要先有个大体规划，以后实施就有参照的标准及流程，防止“眉毛胡子一把抓”，有计划、有步骤、按次序、按重点的进行，确保运维工作顺利开展。2.收集各部门回馈意见，做好笔录在开展工作的过程中，不出问题是不可能的，所以我们与专门的供应商都建有合作关系，但是往往供应商都不能做的十全十美，开展工作的途中会遇到一些问题，然后各部门人员会反馈给我们信息，就需要做好笔录，逐一完善遇到的问题，避免下次出现同样的问题，提高工作效率。3.培训要先行，多学习相关信息资料推进企业信息化建设，人才是根本。多学习当前的先进信息技术知识，了解当前的信息化路线，深刻理解公司战略发展需求，才能从本质上做好自己的工作。不断完善自己，提高自己，提升自己的核心竞争力，才能使自己在工作岗位上得心应手，提高效率。 关于运维事件管理规范和运维事件等级定义的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 运维事件管理规范的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于运维事件等级定义、运维事件管理规范的信息别忘了在本站进行查找喔。