嘉为蓝鲸WeOps赋能周大福,推动IT运维数字化转型

网友投稿 885 2022-10-18

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嘉为蓝鲸WeOps赋能周大福,推动IT运维数字化转型

创立于1929年的周大福,是全球著名的珠宝集团,零售网络遍及中国、日本、韩国、东南亚与美国等。周大福信息部支撑着集团内外几千节点、数十套系统的稳定运行。

按流程,当业务发生故障后,由店员先上报分公司IT人员,再上报总部的服务台转给信息部门,总部运维同事收到通知时往往已是紧急状态,只能放下手头的工作立即处理。让IT人员工作非常被动。

处理的过程也并非一帆风顺。过往的监控系统仅支持主机监控,覆盖不全面,也没有应用资源拓扑,很难第一时间定位到引起故障的节点,通过人工排查的方式解决故障经常会耗费数小时之久。

周大福有四个分布在不同城市的数据中心,互不相通,各区自行管理建设,集团总部难以进行统一的规划和管理。使用的运维工具功能单一,仅能解决某些方面的问题;集成打通难度大成本高,无法覆盖从预防问题到解决问题的全流程,类似报障延时的情况时有发生。而随着新技术的应用、业务规模的发展,对运维管理也提出了更高的要求。

周大福信息部希望改变这种局面,化被动为主动,及时发现甚至提前发现故障,将风险扼杀,保障业务更稳定运行。

WeOps助力开启运维数字化转型之路

在评估调研了市面上的运维厂商后,周大福最终决定采用进嘉为科技旗下的嘉为蓝鲸WeOps一站式运维平台。

WeOps功能齐备,一套平台即具备CMDB、监控告警、故障自愈、自动化操作、工单、大屏等覆盖运维全过程的功能,互相联动不割裂,且平台支持接入以往各区域自建的运维工具,做到统一纳管。底层采用腾讯蓝鲸PaaS架构,具备灵活的可扩展性,运维系统可以持续建设;内置开发框架提升运维开发能力,真正实现自主可控。

不到一个月,WeOps在周大福正式上线,一期接入600多节点,效果立现:

1、以业务为中心构建配置管理平台,统一纳管四地数据中心,自动生成应用拓扑;支持自动发现和采集、手动导入等,后续其他运维场景调用配置管理数据时自动回写,确保数据的实时性和准确性。

2、透过大屏的直观展示,可以清晰看到资源和业务的实时情况。过往报障延时的情况得到妥善解决。

同时,通过平台统一告警中心,对比从前每天上千条告警信息有效收敛至几十条,运维人员摆脱告警风暴,能更为聚焦定位问题和解决问题。

除此之外,运维自动化程度也得到了显著提升。以往,部门DBA每天7点就需要到公司,耗费1个小时依次登录到数据库系统服务器逐个进行巡检,排除隐患,以保证业务系统在工作时间的正常运行。WeOps上线后,DBA在运维平台中创建周期任务,每天7点30分,系统自动按照设定对所有数据库作业完成情况进行检查,并将巡检结果汇总发送到邮箱,DBA只需要使用1分钟查看报告即可。

类似的场景还有很多,以前只能通过人工完成的重复性工作,现在可以通过WeOps自动完成。

公司内部IT人员表示:“WeOps的上线,让我们有更多的精力投入到更有价值的工作中去。”

订阅分期,让运维升级变得简单

采用订阅制的方式,让运维转型的成本不再高昂。如果按照传统方式,逐一建设全面的运维系统,不付出几百万很难见到成效。WeOps上线周期短、订阅制分期付费,见效快、试错成本低,运维场景功能可以随着使用逐步加深和丰富。

而企业对于产品功能的改进建议也得到很好的反馈,经研判后列入产品自然迭代排期中,无需繁重的定制开发。例如远程管理功能,周大福信息部希望在收到服务器告警后,能直接通过WeOps作为统一入口一键进入对应服务器进行管理。WeOps产品部收到此需求后讨论决定列入产品自然迭代中,如今新功能已经上线使用。

WeOps稳定高效地支撑周大福遍布全球的零售网络、蓬勃发展的智慧零售业务,自动化仅是开始。未来,周大福信息部将基于平台,通过能力与数据的沉淀,进一步深化智能运维场景应用,升级运维组织和管理模式,更加从容面对来自新技术、新业务的挑战!

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