ChatOps如何变革企业业务

ChatOps如何变革企业业务

ChatOps通过自动化和透明的工作流，连接了人、机器人和工具，使人们看到工作和系统的完整状态。这一透明度加强了反馈回路，增强了协作。因此，有人称它为“即时通讯devops。”

这些解决方案让用户可以直接通过聊天窗口访问重要信息，大大减少了上下文切换的繁琐操作。如果你打开监听模式的聊天窗口，它将与你已经在用的工具和平台相连接。此外，ChatOps提供了用户特定的命令，非常直观，可以将命令发送至聊天机器人，就像发送给他们的同事一样。

因为你能让机器人访问任意的AWS APIs，你可以通过任何自己想要的方式与AWS资源互动。你可以查询它们的状态，错误情况，改变设置，甚至创建新的资源。

ChatOps功能提供的服务中已经包含机器人，可以连接多个应用，支持诸如 AWS 之类的基础设施平台。你可以在聊天中完成任何类型的工作，包括服务器部署，维护任务，和简单的重启。只要某个平台的API可用，ChatOps服务就可以实现所需应用的功能。

如今，先进的研发和IT运营团队使用全面的在线聊天室和机器人，推动企业活动，而无需寻求他人协助，甚至不需要开会协商。这些企业把聊天移至团队中心，几乎打造了一个实时运营中心。

这一新的沟通方法使实时共享和协作更加简便，devops也更为完善。ChatOps增加了透明度，缩短了反馈回路，使研发和运营团队间的协作更加快捷。

工具

最初，借助 Hubot，Lita，和Err 之类的ChatOps机器人，开发人员可以直接从他们的聊天窗口运行代码。但如今，有了更多的选择。自2013年推出以来，Slack现在拥有了数以百万计的日活跃用户，你可能也是其中之一。

ChatOps是关键任务型服务

随着ChatOps项目的发展，它逐渐成为我们团队使用的主要工具。此外，新的想法催生了自定义代码的出现，后者可以直接从聊天窗口完成代码部署。如今，我们已经离不开它了。

ChatOps系统从一个很酷的个人项目转变为一项关键任务型服务，在任何devops环境中都应该被视为一项重要发展。

另一项管理方面的考量是可用性。如果Slack，HipChat或你的ChatOps主机不可用，怎么办？解决办法是：实施监控，备份和灾难恢复，就像对待环境中的其他服务一样。此外，利用机器人的测试功能，确保插件都经过测试，并正常运行。同时，像对待其他应用一样，也要进行CI测试。(可能你还不知道，Lita 和Err为自定义插件提供了开箱测试。)

ChatOps不是一个临时的小项目。它可以是一个强大的工具，需要仔细处理和维护。显然，ChatOps就像产品代码，要通过pull-request，保存在源控制，并进行相关的测试。

人人可用的机器人

去年11月，Slack做了一些改进，推出了一个更加先进的功能：用户可以用它实现Lyft打车(类似于国内的滴滴打车)。使用“/ Lyft”命令，Slack会与Lyft的APIs相联通，允许用户通过Slack使用打车服务。很酷，对吧？

对于初创公司而言，这是一个潜在的机遇，进一步改进和商业化ChatOps，使其更安全，更可靠，功能更丰富。笔者相信一些新公司已经开始涉足这一领域。