IT运维管理体系和规范,it运维管理系统介绍

4747 2253 2023-07-11

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本文讲了IT运维管理体系和规范,it运维管理系统介绍。

要了解IT运维管理体系,我们首先要明白什么是管理体系以及为什么要构建管理体系。

一、什么是管理体系?

管理体系(Management System),是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。(来源:ISO90001)

管理体系内容

管理体系,是目标和组织规则的集成。规则主要包括运行流程设计、组织结构设计、责权利机制设计、及其他制度规范、管理方法、技术工具等。其整体结构符合PDCA的过程,即目标设定、目标实现、目标实现检查和目标差距改进。

管理体系的内涵:

  • 体系:又名系统(system)是相互关联或相互作用的一组要素;

  • 体系的特点:整体与目的性;结构与层次性‘稳定与突变性;开放与自组织;系统间相似性。

  • 管理:管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理体系能解决什么问题?

  • 获得顶层思维,清晰完整的管理应该是什么样的,便于做规划;

  • 让管理从无序到有序;使得组织能够动态生长承担更多的责任,迎接更大的挑战;it运维管理系统

  • 能够降本增效;得到稳定的服务质量;

二、什么是IT运维管理体系及如何建设

是在IT战略目标下,用于指导、计划、监督IT组织运营活动实施价值化管理的体系,包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。IT运维管理体系不同于IT管理体系,IT运维管理体系仅聚焦于如何做好运维工作的大前提之下,而IT管理需要设计到业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

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战略目标体系:给IT运维管理指明定位及目标,如关于定位:运维的主体是以自建运维团队还是外包;目标:包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。

流程管理体系:以客户需求为出发点,以为用户产生价值为导向,建立运维相关业务的价值流,并将价值流细化为可以落地执行的流程。it运维管理软件

人员组织体系:以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程体系,可能涉及到组织体系的调整和重新分工。因此,会在流程体系执行时,构建或定义人员组织体系。

制度管理体系:流程是协同、是分工,而具体的执行中需要有很多约定规则和相关约束,这就需要管理体系来确保流程的落地。

工具支撑体系:是使用数字化的手段来提升运维的效率、获取相关的过程数据,辅助管理决策和持续改进的数据,如监控工具、ITSM工具等。

指标度量体系:是用于评价和检查各项管理指标是否达到运维目标的量化手段。it运维流程管理

三、IT运维管理体系和ITIL4的关系

首先,我们必须要明确,ITIL4已经不是我们国内传统意义上说的:是“IT运维的最佳实践”了,ITIL4更广意义上说是:“IT管理”或“IT部门实施数字化转型”的最佳实践,ITIL4的定位不仅仅是把IT运维业务做好,而是定位于把组织的业务通过IT相关技术实现数字化。it运维管理平台

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因此,如果把ITIL 4仅聚焦于IT运维这个业务范围内,并把ITIL4作为IT运维的实践指南,那么下面的这个实施路径会更加符合实际IT运维业务的要求。

  • 10个核心实践:是以IT运维业务为核心,通过有效的管理手段落地来将IT运维业务执行到位,能有效的发挥各类IT基础设施及相关IT业务系统的真正价值来支持企业/组织业务的发展。

  • 8个重要实践:指在IT运维业务充分管理的基础之上,更加精细化的管理,管理范围扩大,能够进一步的实现持续的改进,不断提升IT运维业务的价值,最终目的还是支持组织/企业业务的发展。

  • 左边的实践组:是IT业务数字化规划相关实践,是将IT部门的IT运维管理业务扩展为IT管理业务范围,目的是能够利用IT的相关技术和资源,能对企业业务进行分析,找到需求和痛点,找到数字化转型的切入点,从而以IT部门的视角来推动企业数字化转型的落地。

  • 右边实践组:是在IT业务数字化规划的基础之上,通过软件开发的方式来实现企业业务的数字化。it运维管理制度

  • IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

  • 中文名 IT服务管理 外文名 ITService Management

  • 专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。it运维管理体系

  • ISO 20000,即"信息技术服务管理体系标准",是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。

  • ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

  • ISO20000的原理和方法如下

  • 第一,集成的过程方法

  • 过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。it运维管理流程

  • 集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程集合。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。

  • 第二,质量管理的PDCA方法

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  • 一 术语定义与概述

  • 1.1服务目录:提供给客户服务的成文信息

  • 1.2服务级别协议 Service Level Agreement SLA

  • 服务级别管理:为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理

  • 服务级别协议SLA:IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议

  • 运行级别协议OLA:IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职能部门或岗位就某个具体的IT服务项目的服务提供和支持所达成的协议

  • 支持合同:IT服务提供方和外部第三方供应商就某个特定的服务项目的提供和支持所达成的协议

  • 有几大类 服务可用时段,服务响应时间,服务完成时间等等

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  • IT运维管理系统是现代企业中必不可少的一项工具。它可以帮助企业实现高效的IT运维管理,提高生产力和效率。本文将从多个方面介绍IT运维管理系统的重要性、功能、优势以及应用场景,并结合具体案例进行详细分析。

  • 一、IT运维管理系统的重要性

  • 随着信息技术的发展,企业对于IT运维的要求越来越高。IT运维管理系统为企业提供了一个集中化、标准化、自动化的解决方案,帮助企业实现对于IT基础设施的全面管理和监控。这不仅可以提高企业的生产力和效率,还可以降低IT运营成本和风险。

  • 二、IT运维管理系统的功能,it运维管理系统软件

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  • 1.资产管理:IT运维管理系统可以对企业所有的IT资产进行统一管理,包括硬件设备、软件应用等。管理员可以通过该系统查询资产信息、进行分类统计、制定保养计划等。

  • 2.监控告警:该系统可以实时监控网络设备状态、服务器状态等,并在出现异常情况时自动发出告警信息,帮助管理员及时解决问题。

  • 3.日志管理:IT运维管理系统可以对企业的操作日志、安全日志等进行集中化管理,帮助管理员快速定位问题并加以解决。

  • 4.自动化运维:该系统可以实现自动化的IT运维任务,如备份、巡检、升级等,减少人工干预,提高效率。

  • 三、IT运维管理系统的优势

  • 1.提高效率:IT运维管理系统可以自动化执行一些重复性任务,减少人工干预,提高效率。

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  • 2.降低风险:该系统可以实时监控网络设备状态、服务器状态等,并在出现异常情况时自动发出告警信息,帮助管理员及时解决问题,降低风险。

  • 3.节省成本:IT运维管理系统可以对企业的IT资产进行统一管理和监控,避免了因为信息不对称而造成的浪费和重复投入。

  • 四、IT运维管理系统的应用场景,企业it运维管理

  • 1.大型企业:对于拥有庞大IT基础设施的大型企业来说,IT运维管理系统是必不可少的工具。这种系统可以帮助企业实现对于所有IT资产的全面监控和管理,并且能够快速响应事件和故障。

  • 2.运营商:对于运营商来说,IT运维管理系统可以帮助他们实现对于网络设备、服务器等的全面监控和管理,提高网络服务的可靠性和稳定性。

  • 3.政府机构:政府机构拥有大量的信息系统和IT资产,IT运维管理系统可以帮助他们实现对于这些资产的统一管理和监控,提高工作效率和信息安全性。

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  • 五、结合it运维综合管理平台具体案例进行分析

  • 某公司拥有多个分支机构,每个分支机构都有自己的IT基础设施。由于各个分支机构之间缺乏有效的协调和沟通,导致了IT管理效率低下、风险高等问题。该公司引入了IT运维管理系统后,通过集中化的方式进行IT资产管理、统一监控告警等功能,将各个分支机构的IT基础设施集成到一个平台上进行统一管理。这不仅提高了IT管理效率,降低了风险,还节省了大量的人力物力资源。

  • 上文就是小编为大家整理的IT运维管理体系和规范,it运维管理系统介绍。

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