it运维服务标准（it运维服务标准有哪些）

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本文目录一览：

• 1、IT运维服务包含哪几方面的服务内容
• 2、IT运维的服务内容有哪些？
• 3、IT运维服务的内容主要是什么？
• 4、it 运维服务台 技术 要求
• 5、IT运维服务的质量指标
• 6、IT服务运维岗位职责

IT运维服务包含哪几方面的服务内容

1、基础设施的IT运维服务，对IT基础设施进行检测、日常维护以及维修等保障工作。
2、应用系统的维护，对应用系统进行整体设计、集成、维护以及创新和改进。
3、安全管理，IT运维服务公司对网络的环境、应用系统、系统的终端以及网站的内容进行管理。最常见的工作就是对整个系统的安全评估、保护、监控以及预警等等系统进行服务，这关乎着整个网络环境是不是健康，能不能避免意外出现。
4、网络的接入服务，对网络进行接入服务或者对专门的网站进行服务。
5、信息服务，对信息进行采集、发布、编辑以及汇报等等，对各种各样的内容信息进行了解并且对网站提供支持。

IT运维的服务内容有哪些？

（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。
（2）应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。
（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
（4）业务管理：包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理it运维服务标准，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。
（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。
（6）资源资产管理：管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。
（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖it运维服务标准了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。
（8）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。

IT运维服务的内容主要是什么？

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

it 运维服务台 技术 要求

这个问题it运维服务标准，涉及到两个体系，弄清楚就知道IT运维服务台it运维服务标准的技术要求了。一个体系是运维部门的工作范围，一个体系是运维岗职责和技能要求。

了解运维部门涉及哪些工作范围，才可以很好地去应对服务台可能面临的各种突发事件，以及如何进行工单需求流转。从运维实践的经验看，只有具备运维岗必备的技能和素质要求，才能从容解决问题，有条不紊地推动工作高效运转。

IT运维服务台，不单纯是一个转接口、转接需求那么简单，这个岗位背后涉及的知识体系非常繁杂。就像医院的收费窗口或者药品窗口，平时看着就是非常简单的收费、打印工作或按单抓药工作，貌似按部就班、简单至极，但实际上每个都是专业人员，非专业人员不能胜任。窗口除了日常工作，还要解决各种突发情况（退费退药、审核药品等）。

如上，下面就列明下运维部门工作范围和运维岗工作职责。

基础设施运维it运维服务标准：
1)基础运维：包括机房供配电系统、机房UPS系统、机房空调系统、机房弱电系统、消防系统等it运维服务标准；
2)硬件设施：如服务器设备、安全设备、存储设备、终端设备等；
3)网络环境：局域网、互联网、网络线路，以及路由器、交换机、负载均衡设备等；
4)基础软件：包括操作系统、数据库系统、中间件等。
2.应用系统运维：指业务应用系统投入应用后，为改正软件中隐含的错误，或为提高应用系统软件的适应性、可靠性和完善应用系统功能。
3.信息资源运维：建立数据运行与维护的各项管理制度，规范运行与维护业务流程，有效开展运行监控与维护、故障诊断排除、数据备份与恢复、归档与检索等，保障数据库正常运行，使信息系统可持续稳定运定。
4.系统安全运维：能事先估计出可能出现的威胁并制定出预防措施，以防止蓄意或意外破坏网络、硬件及文件，防止蓄意滥用软硬件，防止信息盗窃，保护数据正确赛鱼中，提供灾难恢复等内容。包括实体安全、运行安全、信息安全和人员安全。

运维工程师职位描述：
岗位职责：1.负责业务产品上线，并不断进行迭代优化，解决反馈的技术问题，保障系统高效运行2.针对业务特性，能对常用互联网相关技术熟练部署、配置、优化。3.参与运维体系建设，应用系统性能分析与架构优化，推进运维自动化建设。4.优化业务的资源利用率，降低成本。5.负责与相关技术、业务等同事保持紧密的沟通和协作，共同完成部门目标。
任职资格：1.本科及以上学历，计算机相关专业，5年以上的互联网产品运维经验2.精通Linux操作系统，熟悉微服务架构、容器技术，能对常用互联网相关技术熟练部署、配置、优化3.具备基本的服务器、网络、存储、操作系统知识，思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题4.掌握nginx、redis、RabbitMQ、zookeeper、mysql、Hadoop、docker软件的配置使用5.掌握jenkins、git、ELK工具，对软件操作与命令熟悉有丰富经验。

IT运维服务的质量指标

服务质量指标要根据各政务部门it运维服务标准的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务it运维服务标准的质量指标通常包括但不限于it运维服务标准：
(1) IT基础设施和应用系统运维服务
监控类服务it运维服务标准：异常报告及时率、异常漏报率。
日常维护类服务it运维服务标准：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。
(2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。
(3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。
(4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。
(5)综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。

IT服务运维岗位职责

IT服务运维岗位职责

在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我整理的IT服务运维岗位职责，欢迎阅读与收藏。

IT服务运维岗位职责1

工作职责 ：

1、负责外包服务项目的售前技术支持和销售工作，与销售共同完成销售目标；

2、通过对公司外包服务重点大客户业务需求的理解，不断深入挖掘客户潜在需求，定制相应的解决方案；

3、详细分析业务需求，结合公司的技术产品，为客户提供优质的解决方案，并引导客户进行技术服务产品的选择；

4、负责投标方案的指定、成本优化、价格支持和合作签署等；

5、协助现场的客户服务经理（ADE）或服务交付经理（SDM）工作；

6、协助交接维专家（TTM SME）完成调研和交接维项目。

任职要求 ：

1、本科以上学历，3年以上IT行业售前经验，有成功的售前支持经验；

2、熟悉数据中心、运维管理、规划咨询等服务内容；

3、对运维建设和咨询比较熟悉，有相应的IT运维解决方案项目背景者优先；

4、有一定的外包管理经验，了解IT外包的方法论或者有甲方IT部门工作背景者优先考虑；

5、良好的团队合作精神，协同多人及多部门合作，良好的客户沟通能力，善于引导客户进行选择。 这个职位其实主要是以售前技术 售后支持交付为主。

IT服务运维岗位职责2

职责描述:

1、负责应用系统运行维护工作，包括:重大生产故障协调处理，系统监控和告警处理等；

2、负责应用系统版本发布工作，协调跟踪版本升级、确保版本发布质量；

3、负责应用系统周期性运维报告编写工作；

4、负责运维工具优化及运维文档维护工作；

5、负责应用级别应急演练等工作。

任职要求:

1、计算机相关专业/全日制本科及以上学历。

2、3年以上相关工作经验。

IT服务运维岗位职责3

岗位职责:

1、策动区域内的物流服务改善工作的落实；

2、运作KPI监控，推动供应商解决运作问题；

3、DC仓储运作能力、运作质量管理；

4、承接总部对供应商自主管理的要求，审核落实情况；

5、运作异常的确认与系统录入。

任职资格:

1、物流专业知识；

2、实时分析数据能力；

3、熟悉审计技巧；

4、熟悉行业物流新技术；

5、熟悉直销市场运作，能正确解读业务需求；

6、沟通能力优秀；

7、运作风险识别和预防应对能力。

IT服务运维岗位职责4

岗位职责 ：

1、配合销售，为客户进行演示讲解及客户现场试机时的全程技术支持。对客户提到的技术相关问题进行处理和解答。

2、配合市场推广活动进行技术支持。

3、负责产品的测试、安装及对客户的技术培训工作。

4、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题，处理客户提出的维修、退换货等要求，对产品手册进行简易编辑输出文档。

5、跟踪项目中产品的运行状况，及时了解收集客户反馈信息，提供售后技术支持，做好售后服务记录，提供售后服务报告，努力提升客户满意度。

6、上级交办的其他工作。

任职资格 ：

1、计算机相关专业优先，全日制大专以上学历。

2、至少一年以上IT或网络相关技术支持经历，有项目实施及售后服务工作经验者优先，优秀的应届生亦可考虑。

3、对Android、Linux操作系统有一定的了解、熟悉网络管理与测试。

4、熟悉Word、PPT、Excel等办公软件，有一定的文档编辑能力。

5、有一定协调能力，周到细致、把客户服务放到第一位。

6、责任心强，对工作积极认真，有团队合作精神。

7、身体健康，能适应不定期出差。

IT服务运维岗位职责5

岗位职责:

1、负责集团公司的中心机房服务器、防火墙、核心交换机网络等设施(设备)安全正常使用及维护；

2、熟悉公司现行使用的各类软、硬件平台，能根据使用情况的不同对系统进行特殊的配置，以优化系统的性能；

3、熟悉公司现行使用的网络平台，可按指定的要求建立网络系统，并对网络故障进行判断、分析、定位和排除；

4、熟悉系统、网络以及各种硬件设备的技术信息，可根据系统的报警信息定位系统故障，并能在公司内部或外部专家的指导下，及时排除复杂的技术故障；

5、能对公司的网络安全系统进行配置、升级，能识别系统安全隐患，并及时采取有效措施。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，计算机类专业毕业；

2、3年以上企业IT管理岗工作经验，熟练掌握计算机及相关技术；

3、持有计算机二级以上证书；

4、年龄不超过35周岁，工作认真负责，具有良好的职业素养；

5、具有良好的职业操守，工作认真负责、积极主动，服务意识强；

6、身体健康，能适应工作需要，无影响任用的其他情况。

IT服务运维岗位职责6

信息管理部总经理上海三盛宏业投资(集团)有限责任公司上海三盛宏业投资(集团)有限责任公司,三盛宏业,三盛宏业职责描述:

1、全面负责集团信息化平台构建、运维及优化工作,主持信息化发展战略和计划的制定;

2.负责集团一体化信息化系统平台的`整体规划、需求分析、组织建设、管理维护、推广培训、技术支持等工作,实现集团业务工作整体效率提升;

3.负责组织集团新项目的研究计划和现有项目的升级改造工作,包括:系统选型、开发设计、升级及上线工作,对项目整体进度、质量、成本及安全体系进行控制;

4.负责指导、处理、协调和解决集团内部运营管理过程中出现的信息化技术问题;

5.负责制定完善的科技信息化的规章制度与服务体系,负责中心技术团队日程管理工作等工作,负责对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导,提高整体业务水平和营造积极的工作氛围;

6.完成副总裁交待的其他工作。

任职要求:

1.计算机相关专业本科以上学历,地产信息化经验优先;

2.拥有10年以上IT技术运营及团队管理经验;3年以上集团企业信息化总监及副总监工作经历,负责过企业信息化发展规划,管理过大型复杂项目设计及实施的全流程,管理过10人以上技术开发团队并成功完成项目;

3.对互联网技术发展有敏锐的洞察力,积极跟踪并能够把握行业技术发展趋势,能及时掌握市场发展动态,对公司技术发展能提供决策性的建议;

4.深厚的技术背景,熟悉互联网产品管理、开发的整个流程,精通互联网和移动互联网产品相关开发技术,有高可用性产品开发、维护经验的优先;

5.能承担高负荷的工作,优秀的规划、组织、沟通和执行能力;有良好的团队合作精神和管理能力,责任心强、工作敬业、有很强的开拓精神。

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