AIOps 一场颠覆传统运维的盛筵
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2023-02-22
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四个要素
1、人员:相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标------知识(基础知识、专业知识、综合知识)、技能(必备的技能、相应的资格)、经验(从事相关活动的经验)。
服务供方也需要具有相应的水平:人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
2、资源:供方应有能满足需要服务级别协议的资源------运维工具(监控采集工具、过程管理工具、特殊专用工具);
服务台(受理解决跟踪等一系列的制度、用户评价记录);
备件库(供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源it运维服务管理规范,为所运行维护的设备或系统提供备件服务it运维服务管理规范,按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行it运维服务管理规范,确保备件信息的真实性及备件的可用率);
知识库(知识面要广、知识库要有审核制度以确保知识库内信息的可用性和有效性)。
3、技术:供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、ISO20000认证机构www.cxdguangli.com风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
4、过程:分为八大类,服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。
每个分类都有自己详细的规范,以约束规范供方在提供服务过程中的行为,也能为供方提供改进的参照标准。
从以上现象可以看出,IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题,而是管理问题,包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。山东省软件评测中心简单对问题进行了分析,主要包括:
(1)IT运维服务管理方式缺乏创新。
IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理,随着IT系统复杂程度的增加,对于IT运维能力的要求也越来越高,自营服务的成本已远远大于外包服务的成本,在某些非关键的领域,应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本,同时将组织自身的IT运维人员解放出来,做更有价值和意义的工作。
(2)IT运维服务管理不规范。
IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言,也就是IT运维服务管理规范不明确,导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰,同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。
(3)工作分工设计不合理,忽视梯队建设。
人员管理问题,根源在于运维工作分配不合理,业绩无法考核。若将运维人员分成一、二、三线支持,不同运维人员各司其职,能使有限的运维力量得到合理利用,整体工作效率将明显提升;同时也方便对各自的工作业绩进行评估。再据此制定相应奖惩措施,或针对不同岗位提供不同服务技能培训,亦能提高员工工作积极性。同时,加强运维团队内部知识系统的建设,有利于沉淀内部知识积累,快速培训新员工,减少核心员工离职带来的冲击。
(4)IT运维服务供应商管理不到位。
IT运维服务外包存在一定风险,关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位,具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效的对供应商的资格进行把关;通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常;通过事后评价可以建立供应商的退出机制,保证供应商提供优秀的服务。
随着时代更替,无论是任何行业的大中小企业,皆离不开信息化。通过信息化系统、信息化技术可以提升企业员工办公效率,给企业带来更多业务增长。但是技术一直在进步,传统信息化建设也逐渐暴露出更多弊端,在性能、可靠性、安全、管理和业务创新五个维度暴露出的问题最为核心,企业需要通过数字化转型来解决这五大问题,打破发展瓶颈。
第一个核心问题:性能问题。
这里的性能指的便是以前的老旧系统的问题。随着客户的业务增长,企业常常会碰到IT系统性能跟不上的问题,常见问题有:企业网站、App、小程序加载速度慢,打不开;有的用户能访问、有的不能访问;业务高峰期卡顿用户无法访问企业信息门户;业务量逐年增长但是扩容量跟不上;面对数据剧增的时候本地空间完全不够;网络访问增加,带宽资源不够;这些业务问题都对企业的业务发展造成了阻力。
第二大核心问题:可靠性。
同样也是由老旧系统暴露出的可靠性问题。老系统可靠性差会经常业务中断;遇到故障停机时间过长;任何服务器失效,网络中断都有可能导致业务瘫痪;遇到故障数据丢失,难以恢复;一旦机房出现问题,业务就无法访问;构建多地多中心架构非常麻烦,成本非常高。面对这些问题,不仅仅是对发展产生阻力,甚至会带来严重的损失。
第三大核心问题:安全问题。
所有的企业都会遇到安全问题,但是大部分的企业不重视或者是不知道,就经常亡羊才能补牢。安全问题主要体现在:服务器被“肉鸡”;用户数据被盗;黑客攻击DDoS,站点无法访问;安全加固形式化等问题。安全问题一旦出现,带来损失是肯定的,甚至还会让企业承担一定的法律责任。
第四大核心问题:企业更能直观感受到的管理问题。
传统IT的管理相对来说是比较重要的,但并不是每个企业都可以做到,因为这需要相当的成本和专业度。表现在企业管理的设施多,管理成本高;配置不灵活,改动代价大;上线不及时,下线不敢动;传统IT架构僵化,不同厂商难以兼容等。这些管理问题会给企业带来非常多自身业务外的繁重工作量,让企业无法专注于自身业务发展。
最后的核心问题:业务创新的问题,也是企业“破冰”最需要解决的问题。
当企业业务达到一定规模之后一定会思考如何能找到下一个增长点,而在创新的过程中也会碰到业务增长乏力、新技术应用门槛高、技术应用速度慢、技术人才缺乏、高端人力成本高等问题造成企业业务停滞不前。
总结
这五大企业急需解决的核心问题,通过企业上云都可以迎刃而解。现在国内的云计算技术实力让人惊叹,一方面阿里云、腾讯云这样的知名厂家都进行了大量投入,科研能力也越来越强。给企业上云带来更多选择。
例如上文提到的前两个问题,可以使用云服务器的弹性伸缩、负载均衡能力解决;第三大问题利用腾讯云的DDoS攻击防护、Web应用防火墙,等保整合解决方案等可以一站式解决企业网络安全问题。
最后两大问题通过一些新的云计算技术都可以很好解决,低代码平台,数据审计平台等可以帮助企业多快好省解决当下痛点。
希望本回答可以帮到你
望采纳~
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