关于It运维事件优先级的信息

来源网友投稿 818 2023-02-21

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本文目录一览:

IT运维中事件管理中的服务请求有没有响应时间和解决时间?是和事件要求是一样的么?

在ITIL的事件管理(Incident Management)流程中,有关于SLA服务级别的具体要求。
其中,响应时间(Accept Time)和 解决时间(Resolve Time)是非常重要的两个时间,响应时间代表的是对事件开始启动受理及响应的时间,解决时间是最终问题被处理完成的时间。两者的时间差就是解决时长。
而解决时长对应的就是SLA的服务级别中优先级的具体要求。优先级=紧急度*影响度。
这和事件要求及事件来源都不是一个概念。
例如当影响度为高、紧急度也为高的一个case,优先级就是最高级,对于解决时长要求是10分钟。
影响度为中、紧急度为低的一个case,优先级为低,对应解决时长要求是4小时。
这里可以做成一个矩阵表。具体可以百度搜一下 事件流程优先级矩阵。
希望可以帮到你。

IT运维管理当前面临了哪些问题

随着中国信息化水平发展的加速,IT系统越来越复杂,越来越庞大,公司业务对IT系统的依赖性也日渐提高,IT系统的任何波动和故障,都会直接影响公司业务的正常开展和进行,企业需要具备合理有效的IT运维策略来保证业务系统的正常运作。
一、IT运维管理的现状及问题
信息系统的架构创新不仅仅带来了效率提升、成本下降等管理层面的价值,更是成为了企业加速形成差异化经营、保持核心竞争力优势的关键,而IT系统的运维与管理是企业业务系统的保障,更是企业生存和快速发展的支撑。
公司在信息化水平日益完善的同时,随之而来的是更多的应用系统、软硬件平台和设备等需要维护和管理。如何对结构复杂的IT系统进行有效的监控和管理,已经成为了企业信息化部门非常关注的一个问题。作为IT管理部门,经常被大量的IT故障和问题所困扰,“拆东墙补西墙”的尴尬场景也是常常上演。不论哪一家企业,只要它的员工和IT系统发展到一定的水平,就会不可避免地面临IT系统管理的一系列难题。
IT运维管理工作中可能存在的问题有:
1.1.IT运维管理机制不完善,流程操作不统一
许多企业尚没有建立起稳定和规范的IT运维机制。现有的IT运维流程的操作不规范不统一。如IT事件单提交之后,事件预判和优先级的设定不统一,没有规范性的指导文档,仅以运维工程师的经验判断或约定俗成的主观方式引导IT事件的处理。有识别但不规范,有处理但无管理,有人员但疲于应付,有系统但用不好。因此,“轻规范、重维护”的IT运维管理现状很容易造成因员工技能水平参差不齐带来的IT运维不稳定,直接影响维护体系的效果。简单点说就是还未脱离传统管理思想的束缚。
1.2.过度依赖核心人员,年轻员工成长慢
IT运维管理是一个系统性的技能,在实际工作中积累的的经验始终仅能在小范围内得到传播和继承,这就形成了企业里面的一个特殊景象,同样是IT运维部门,有的员工独挡一面从白天忙到天黑累倒吐血,有的员工经验平平帮不上什么忙反倒悠哉游哉。尤其是IT的使用部门,对于有经验的IT运维人员更加依赖和倚重,这样导致了无论是IT事件性质的识别、优先级的界定,还是问题的分析判断,均汇总至少数核心人员进行处理。所谓大事小事一把抓,这样不仅增加了少数核心人员的工作量,也容易产生工作流程的“瓶颈”,降低运维管理部门整体的工作效率,也会让一些核心员工产生巨大的压力感。

IT运维自动化的建立高效IT运维自动化管理的步骤

(1)建立自动化运维管理平台
IT运维自动化管理建设It运维事件优先级的第一步是要先建立IT运维It运维事件优先级的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控It运维事件优先级,包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容It运维事件优先级,通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如,在自定义周期内进行自动触发完成对IT运维的例行巡检,形成检查报告。包括自动运行维护,以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。
(2)建立故障事件自动触发流程,提高故障处理效率
所有IT设备在遇到问题时要会自动报警,无论是系统自动报警还是使用人员报的故障,应以红色标识显示在运维屏幕上。然后IT运维人员只需要按照相关知识库的数据,一步一步操作就可以。因此,企业需要事先建立自动工单式流程管理,当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件,同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作,以提高IT运维响应问题的效率。
(3)建立规范的事件跟踪流程,强化运维执行力度
IT运维自动化管理建设时,首先需要建立故障和事件处理跟踪流程,利用表格工具等记录故障及其处理情况,以建立运维日志,并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明,建立每种事件的规范化处理和跟踪指南,可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度,在很大程度上可降低故障发生的概率。同时,用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。
(4)设立IT运维关键流程,引入优先处理原则
设立IT运维关键流程,引入优先处理原则是指要求CIO定义出IT运维的每个关键流程,不仅仅是定义流程是什么,还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时,在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则,例行的事按常规处理,特别事件要按优先级次序处理,也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。
总之,实现IT运维的自动化管理是指通过将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化,把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华,IT运维自动化不单纯是一个维护过程,更是一个管理的提升过程,是IT运维的最高层次,也是未来的发展趋势。

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