AIOps 一场颠覆传统运维的盛筵
804
2023-02-21
本文目录一览:
1、SLA
在日常生活中it运维服务协议,一般 存在交易就会有协议或者合同,规定交易双方的权利和责任,特别是违约惩罚方式。在IT行业对应的就是SLA(service level agreement服务等级协议),它规定提供服务的具体细节,用户根据SLA规定结合自身的要求选择服务,如果服务方不能达成,被服务方可以根据约定要求赔偿。
其实制定一个好的SLA对于提供服务方和享受服务方都是有利的,服务提供者有了SLA能够明确知道自己需要提供哪些服务、服务质量如何,有努力的方向,对于享受服务方能够提前评估该服务能否满足自己需要,是否要购买对方服务,最重要的是出现纠纷时双方有据可查。简单一点说,就是双方合作前把好话丑话都说在前面,避免后续扯皮。
2、好的SLA标准是什么
合 法it运维服务协议: 一个好的SLA首先是一个合法的文档,本身不能违反相关法律,内容包括所涉及的双方当事人、协定服务条款(包括服务类别和具体指标)、违约的处罚、费用和出现问题参与仲裁的机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。
简 洁 : 一般的SLA要简单易懂,不要写成拗口的法律文书。
可操作 : SLA约定服务的内容、质量指标以及违约责任,这些都要能够量化、好操作。笼统的说健壮性好、成功率高都是不可行的,要有对应的量化指标,计算方法。在IT行业一般都会用几个9来量化,如成功率是99.99%,表示10000笔交易最多有一笔交易可以失败。可用性99.95%(3个半9),表示在规定时间内不可用时间占比不超过0.05%,一个月总的不可用时间大概是21分钟。对于违约责任通常是赔偿用户费用或者补偿用户使用服务的时间。
目前大部分IT应用会选择部署在云环境上,对于公有云是否有SLA,SLA的具体指标如何是选择公有云的重要参考,如果一个公有云没有SLA可以直接PASS,拿阿里云和腾讯云云主机的SLA看,这两家是比较正规的,都明确的在数据完整性、私密性、可迁移等方面做了承诺,并且对服务可用性都做了明确的规定,另外还有服务的赔偿条款。整个SLA看起来简洁、可操作。
3、如何制定SLA
内外结合: 只要提供对外服务的组织和个体都可以提供SLA,也很有必要提供SLA。组织整体对外提供SLA,这个SLA如何保证达成it运维服务协议?关键的一点是能够将这个SLA指标细化到组织内部,各个内部单元分解这个SLA指标,只有内部各个单元都满足这个SLA,组织才能保证对外提供整个SLA。对于云计算环境提到的可用性SLA指标,只有细化到内部的云计算环境的基础架构、硬件、网络、安全、应用等各个环节都能达成这个指标,对外的整个指标才能达成。
刚好就好: 制定SLA一方面要分析市场上同类服务的指标,制定的指标要有竞争性,另外这个SLA指标也要充分审视内部的能力,内部能力要能和这个SLA指标匹配,另外SLA指标也不是越高越好,每多一个9付出的成本往往不是线性增加的,对于很多IT服务可用性等指标也受限于外部系统(骨干网络的可靠性、网络硬件设备的可靠性、客户端的可靠性),内部再提高也不能超越整个端到端的可靠性,存在一个木桶效应。
对于IT服务,大家把话说在前面、制定好规则、做出承诺,努力的去实现自己的承诺,如果实现不了勇于承担责任也是文明法制社会的基础。SLA又是KPI考核的一个基础,好的SLA可以是一个指挥棒,通过考核方式合理分配各方面资源,最终为达成SLA,实现商业价值服务。
四个要素
1、人员:相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标------知识(基础知识、专业知识、综合知识)、技能(必备的技能、相应的资格)、经验(从事相关活动的经验)。
服务供方也需要具有相应的水平:人员管理、岗位结构、安全意识等方面达到相应的水平。
2、资源:供方应有能满足需要服务级别协议的资源------运维工具(监控采集工具、过程管理工具、特殊专用工具);
服务台(受理解决跟踪等一系列的制度、用户评价记录);
备件库(供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源,为所运行维护的设备或系统提供备件服务,按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行,确保备件信息的真实性及备件的可用率);
知识库(知识面要广、知识库要有审核制度以确保知识库内信息的可用性和有效性)。
3、技术:供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、ISO20000认证机构www.cxdguangli.com风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
4、过程:分为八大类,服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理。
每个分类都有自己详细的规范,以约束规范供方在提供服务过程中的行为,也能为供方提供改进的参照标准。
关于it运维服务协议和软件维护服务协议的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 it运维服务协议的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于软件维护服务协议、it运维服务协议的信息别忘了在本站进行查找喔。发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~