事件管理流程指标（事件管理流程包括）

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本文目录一览：

• 1、规章制度、流程管理关键指标是什么
• 2、ITSS过程管理中的事件管理都包含哪些？
• 3、风险管理的基本流程是什么？

规章制度、流程管理关键指标是什么

企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

ITSS过程管理中的事件管理都包含哪些？

1、与时间管理过程一致事件管理流程指标的活动事件管理流程指标，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等事件管理流程指标；
2、事件分类、分级机制
3、事件升级机制
4、满意度调查机制
5、事件解决评估机制事件管理流程指标，包括事件解决率、事件平均解决事件等。内容由优秀的ITSS工具云雀运维提供，望采纳事件管理流程指标！

风险管理的基本流程是什么？

风险管理基本流程：收集风险管理初始信息，进行风险评估，制定风险管理策略，提出和实施风险管理解决方案，风险管理监督与改进。

风险管理基本流程的第一步，要广泛地、持续不断地收集与本企业风险和风险管理相关的内部、外部初始信息，包括历史数据和未来预测。收集初始信息要根据所分析的风险类型具体展开，主要包括分析战略、财务、市场、运营和法律风险方面。

风险评估包括风险辨识、风险分析和风险评价三个步骤。进行风险辨识、分析、评价，应将定性与定量方法相结合。企业应对风险管理信息实行动态管理，定期或不定期实施风险辨识、分析和评价，以便对新的风险和原有风险的变化重新评估。

扩展资料：

风险管理的介绍如下：

提出和实施风险管理解决方案，方案一般应包括：风险解决的具体目标，所需的组织领导，所涉及的管理及业务流程，所需的条件、手段等资源。

风险事件发生前、中、后所采取的具体应对措施以及风险管理工具（如关键风险指标管理、损失事件管理等）。企业应以重大风险、重大事件和重大决策、重要管理及业务流程为重点，对风险管理初始信息、风险评估、风险管理策略。

参考资料来源：人民网-建立全流程医疗安全与风险管理体系

参考资料来源：人民网-人民日报观点：完善风险管理

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