事件管理程序（事件管理程序包括哪些）

本文目录一览：

• 1、突发事件的应急管理有几个主要过程，包括

• 2、编写一个个人日历和事件管理程序

• 3、物业管理突发事件处理程序及流程（下）

突发事件的应急管理有几个主要过程，包括

突发事件管理也叫危机管理。转载以下资料供参考。

危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。

危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有：

危机监测

危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。

危机预警

许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

危机决策

企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

危机处理

首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

危机处理

1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则（SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则（SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则（SYSTEM)

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则（STANDARD)

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[7]

（三）危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

编写一个个人日历和事件管理程序

C语言的话用结构体

C++的话用类

基本就是一个循环和一个switch语句可以搞定.

其中的文本读写很重要,要实时保持你程序当前的数据和文本里面的数据一致.

物业管理突发事件处理程序及流程（下）

物业管理是为了保障住户的安全和解决小区问题而存在的，下面是我精心为你们整理的突发事件处理程序及流程的相关内容，希望你们会喜欢!

突发事件处理程序及流程

停电及电力故障应急处理程序

一、停电

1、管理处接到供电部门停电通知，应预先向业主/住户张贴通告(通知详细停电日期、时间及停电范围)。

2、工程部做停电前准备配合进行设备养护

2.1在停电前五分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯困人。 2.2准备备用物资(停电前检修通道应急照明)。 2.3检验后备电源是否正常。

2.3.1提前10分钟启动发电机供电。

2.3.2若发电机故障，工程部立即检查故障后，并组织抢修。 2.3.3智能门禁系统由工程人员全部开放。

3、保安部加强小区巡查，以免歹徒趁机作案。 4、行政当值关注全过程，并做好记录以作存档。 二、电力故障

1、小区突然出现停电。 2、部份电路突然出现故障。

2.1工程部与供电部门联系，弄清停电原因。

2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。

2.3消防监控中心检查各电梯是否有人被困，如因电源检查不了则汇同客户部人员

至各电梯井口呼唤检查，如有人被困则依据《电梯困人程序》处理。

三、部份电路出现故障

3.1工程部立即检查故障原因，并组织抢修。 3.2工程部向行政当值报告故障所影响范围。

3.3行政当值视情况安排客户部向业主/住户的解释工作及保安人员巡查工作。 3.4抢修完毕，行政当值做好事件记录以作存档。

六、燃气泄漏事件应急处理程序(见表六)

一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象

1、管理处立即通知保安部/工程部/客户部，不少于两名员工到场确认。 2、安排人员先行到现场检查(必须2人以上)应注意：

①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。 ②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。 ③携带防毒面具及相应灭火器材。

④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。

⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。 ⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。 ⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。 ⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。 ⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及管理处。 ⑩客户部通知燃气公司人员到场核实。

3、经确认是燃气泄露，在安全地点通知客户部致电煤气公司要求派员前来检查。 4、向行政当值报告情况，行政当值应立即赶到现场安排抢险工作并向物业经理报告。 5、确认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业经理并经物业经理同意： 5.1通知工程人员关闭大楼燃气总阀。 5.2通知客户部做好客户解释工作。

5.3通知该单元/住户尽快回来，以便燃气公司人员进入检查。 5.4必要时疏散附近住户。

6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到单元业主/住户同意，同时尽量不使用。

7、抢修完毕，解除警戒，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。 8、行政当值做事件记录，以作存档。

七、盗窃事件应急处理程序(见表七) 一、窃贼已逃离现场

1.、员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，

保护现场，禁止无关人员进出。

2、通知保安部领班、主管、行政当值，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络住户，请其尽快返回。

3、保安部当值领班、主管应立即调动当值保安人员(必须留守人员除外东西门岗各2人收费，临时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组携带警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。 4、各岗位严密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。

5、监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。

6、若发现偷窃可疑份子，立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。

7、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。

8、立即通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。 9、若没有发现偷窃可疑份子，建议住户决定是否报警。 10、保安部现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在现场作案

1、巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安部领班、主管、行政当值。

2、若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安部领班、主管求援。

3、保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守人员除外.东西门岗各2人、地下停车场、收费临时停车场、监控中心各1人)携带警棍增援，并通知警方到场处理。

4、若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。

5、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全

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的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。 6、警员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。 7、保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。 表七：

八、抢劫事件应急处理程序(见表八) 一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区

1、发现小区内有抢劫报警，应立即拔打“110”向警方报警，同时报告保安部领班、主管、行政当值，并讲清匪徒的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安部领班、主管立即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强警戒。

3、保安部领班主管立即调动当值保安人员(必须留守岗位除外)以两人一组携带警棍对讲机围捕。

4、监控中心密切注意监控屏幕，利用监控系统对各通道搜寻，发现可疑人员立即跟踪录像，并随时向围捕人员报告情况。

5、在任何地点发现匪徒时应保持镇静，若匪徒携带凶器或无法制服时，应尽力避免与之正面冲突。应与匪徒周旋拖延时间，以利于警方到场处理，同时通知其他围捕人员增援。

6、若遇被匪徒捆绑应尽力松绑，并设法向他人报警求助。

7、其他人员到场后，应将匪徒控制在一定范围内或在确保自身安全的情况下，将匪徒制服。

8、若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。

9、客户部做好当事人安抚工作，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。 10、警方到场后，尽力配合协助警察调查取证工作。 11、行政当值做好事件记录以作存档。 三、劫匪已逃离小区

1、发现后应立即通知保安部领班、主管、行政当值。

2、保安部领班、主管、行政当值立即到场向当事人了解情况，并详细记录案发时间、地点、匪徒的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。

4、客户部安抚当事人，若当事人受伤应立即送往医院或向急救中心求助。 5、若警方到场应尽力配合协助警察调查工作。 6、行政当值做好事件记录，以作存档。

九、斗殴事件应急处理程序(见表九) 一、一般斗殴

1、发现小区内有人斗殴，立即报告保安部领班、主管、行政当值。 2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到事发现场，制止事态发展。 3、安抚双方当事人，劝离双方当事人离开。 4、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、殴斗事态严重

1、当斗殴事态扩大失控或造成人身受伤、财产损失时，保安部领班、主管立即调动当值保安员(必须留守的岗位除外)携带警棍(主要用作防身)制止控制事态，避免滋扰其他人士，破坏小区设施。 2、保安部主管或行政当值决定立即向警方报警。

3、监控中心严密注意监控屏幕，并对事发现场进行录像。

4、控制肇事者，若肇事者逃逸，应记录事件经过及当事人特征、身份证明等。 5、警方到场后交于警方处理，并配合协助警察调查取证工作。

6、若有人受伤客户部立即协助救护(只有受过紧急救护训练才可救护伤者)，及将伤者送往医院或向“120”求助。

7、我司人员在处理斗殴事件时应避免使用武力。

8、客户部对事发现场损坏物品设施拍照留证，行政当值记录事件经过，以作存档。

十、偷车事件应急处理程序(见表十) 一、窃贼逃离小区

1、接报后立即通知保安部领班、主管、行政当值。

2、保安部领班、主管、行政当值立即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、颜色、车型。 3、立即向警方报警。

4、监控中心翻查监控录像，并提供警方配合协助警察调查取证工作。 5、行政当值做好事件记录，以作存档。 二、窃贼正在作案

1、发现停车场(或小区内)有人偷车，应立即向停车场保安当值、保安领班主管、行政当值报告。

2、保安领班、主管立即指令东西门岗关闭出入口道闸，并设置障碍，禁止任何车辆离开小区。

3、监控中心立即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行跟踪录像，并随时向保安领班、主管报告情况。

4、车场当值立即向保安领班、主管及各岗位保安当值通报被盗车辆车牌号码、颜色、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。 5、立即向警方报警。

6、保安领班、主管立即调动当值保安员(必须留守岗位除外)携带警棍，在确保自身安全情况下，围堵窃贼及被盗车辆。 7、各岗位当值不要盲目阻挡强行冲卡车辆。

8、若抓获窃贼应交警方处理，并协助警察调查取证工作。

9、若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、颜色、型号、及窃贼盗车录像提供给警方协助警方调查取证工作。 10、行政当值做好事件记录，以作存档。

偷车事件应急处理流程

十一、红外线报警处理程序(表十一)

1、当红外线发生报警，当值人员立即通知领班或巡逻人员到场确认情况，报告时注意讲清是哪一个防区报警。

2、监控中心当值必须密切监控小区外围监控屏幕，发现入侵者或可疑人员，及时通知到场检查人员，并保证监控正常录像。

3、若红外线报警时间为夜间，领班应指令不少于两人并携带警棍、对讲机到场检查。 4、当值人员接到监控中心及领班通知必须在1分钟之内赶到现场。

5、经检查若情况正常属误报，通知工程部检修，修复后重新布防红外线，并做好故障维修记录。

6、属住户散步、障碍物等非可疑入侵，应礼貌劝离或消除障碍物，重新布防红处线，并做好报警记录。

7、若是可疑人员入侵，领班立即调动保安当值增援，必须留守的岗位除外(如小区主要出入口岗亭、监控中心、停车场)，并及时通知主管、行政当值。

8、保安主管行政当值指挥将入侵人员控制在一定范围内并报警，并在确保自身安全情况下抓捕。

9、等待警方到场处理，并尽力配合协助警察调查取证工作。 10、保安部现场拍照，行政当值做事件记录以作存档。

红外线报警处理流程

十二、监控系统出现无信号应急处理程序

1、监控中心当值发现某监控屏幕无信号显示，立即通知领班、巡逻人员或相关岗位到场检查。

2、现场情况正常属系统故障。 2.1通知工程部到场处理。

2.2监控中心当值在《保安部监控中心设备故障维修记录》表上详细登记。 3、现场情况异常属人为破坏。

3.1立即控制当事人，并通知主管及行政当值。

3.2查明原因，若因无意碰坏通知客户部、工程部人员到场协助估算损失，填写事件报

告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。 3.3若因动机不良有意破坏。

3.3.1通知客户部、工程部人员到场估算损失，填写事件报告及拍照取证，要求当事人照价赔偿。

3.3.2保安主管、行政当值视情况决定向警方报警。

3.3.3警方到场交予警方处理，尽力配合协助警察调查取证工作。 3.3.4行政当值做好事件记录，以作存档。

3.4监控系统未修复前保安部加强此现场监控。