案例|慧科迅业携手睿象云:本地化服务更胜一筹

作者:admin 发布时间:2022-01-28 阅读:

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“慧科迅业是全球领先的全媒体舆情监控平台,于去年8月开始使用睿象云产品。利用睿象云SaaS智能告警平台 Cloud Alert 的数据接入、压缩降噪、告警分派、告警分析功能,慧科迅业得以便捷地接入应用,合并同类告警,精准分配告警任务,并从人和服务的维度分析运维人员效率。同时享受到更好的本地化服务和更优的产品易用性。”


--慧科迅业运维主管 朱斌


使用的 Cloud Alert 功能么使用 Cloud Alert
数据接入用接入繁琐
压缩降噪告警量大,处理成本高
告警分派告警通道不完备,本地化水平低
告警分析个运维人员效率难量化


慧科讯业于2021年8月开始使用睿象云的产品。半年来,慧科讯业接入的监控数量从2个增加到超过20个,告警量减少了上百倍,运维成本大幅降低,运维人效翻倍。慧科讯业为客户提供舆情相关的数据监测、洞察产品以及品牌管理,危机公关服务;服务器产生的告警通过睿象云平台进行管理。慧科讯业常用的功能包括数据接入、压缩降噪、告警分派和告警分析等。



关于慧科讯业 



慧科讯业(北京)网络科技有限公司(以下简称“慧科”),成立于1998年,是全球领先的全媒体舆情大数据公司。从2021年8月起,慧科与睿象云达成合作,其基于睿象云智能告警管理平台 Cloud Alert 统一接入应用数据、压缩降噪并多通道、多策略分派告警,努力为用户提供更高效精准的舆情管理服务。而睿象云为其提供包括产品服务、技术培训、品牌推广等方面的服务,为其业务发展保驾护航。

目前,其中文新闻信息数据库覆盖超过79万个信息来源,储存逾850亿条数据,为全球超过3000家客户提供创新的产品服务和解决方案,客户遍及金融、政府、医药、汽车、3C、快消品、奢侈品、教育、IT等各大行业。除了香港总部外,慧科在北京、上海、深圳、澳门、台湾等地共设有8个办事处,员工上千人。

 
业务需求与挑战 




随着互联网的普及,舆情监控的需求越来越大。政府需要了解人民的舆情,上市公司需要股民的舆情,军方需要国内外的敏感情报,甚至我们个人也有了解舆情动态的需求,比如我们想去一家餐厅吃饭,通常习惯先看看大家怎么说。


慧科从1998开始做新闻信息检测。其核心技术脱胎于1992年香港中文大学「采集信息作内管理」的学术研究项目。随后的1999年,在香港政府「创新科技基金」颁发的资金赞助下,辅以创新的企业精神,慧科得以高速发展。

 

如今,作为全球领先的全媒体舆情大数据公司,慧科能为各行各业提供包括智能数据平台,智能营销洞察,智能舆情洞察,人工智能云,全网大数据资源库在内的五大产品与服务,以及品牌数字化,产品数字化,危机公关,品牌声誉管理等十种数字化解决方案。

 

舆情监测与管理,需要 7x24h 持续对政府政策,市场动态,行业招标信息,相关产业动态,用户需求,供应链信息等进行监控,一旦发现与客户相关的信息即需要需要时实时推送,以帮助客户实现业务创新,化解品牌/公关危机。海量信息的实时搜集与处理会产生繁重的服务器维护需求。基于此,慧科选择 SaaS 告警平台管理服务器产生的告警,满足统一接入应用,海量告警压缩降噪,及时多通道通知到人,告警事件分析等需求。

 

  • 统一接入应用。众多应用/服务在任何时候都会产生告警,处理不及时可能遗漏重要的舆情事件。慧科服务的企业客户已达3000多家,背后对应众多媒体渠道,内容平台需要监控。而慧科支持舆情监控的应用/服务每天会产生不同数量的告警。这需要 SaaS 告警管理平台能够统一接入这些应用/服务,持续监控并搜集告警信息,确保最终客户不遗漏任何一个重要的舆情事件。

 

  • 压缩降噪。告警集中收集后往往数量很大,需要先进行压缩降噪,将同类告警合并。慧科五大产品/服务和十种解决方案每天会产生大量告警,其中相当一部分告警类型相同(重复告警)。为了减少重复工作量,更高效地定位并解决问题,SaaS 告警管理平台必须具备性能良好地压缩降噪功能。同时,还需要具备良好地性价比。

 

  • 多通道通知到人。降噪后的告警需要通过微信、钉钉、邮件、短信等通道进行分派,这根据企业自身的需求来确定;同时告警分派需要指派特定对象,以精细化管理告警任务。SaaS 告警管理平台除了具备传统分派通道外,还得能便捷地添加包括钉钉、微信在内的本土化告警分派通道;同时,还需要具备能精准分派的自动排班功能。

 

  • 技术培训,品牌推广。在慧科不断深入使用 SaaS 告警管理平台的过程中,遇到过邮件/应用迁移困难,分派条件设置不准确,告警通知失败等问题,需要专门地技术培训。同时,其品牌推广与客户体验息息相关,与优秀的 SaaS 告警平台合作能让客户更放心。



为什么选择睿象云智能告警管理平台 



我们一开始使用国外厂商的告警管理平台,但他们中文支持做的不是很好,需要深入使用产品的时候不知道如何查找功能点。并且他们的客服支持也不太顺畅,用起来就会觉得别扭。”慧科运维主管 朱斌说,“睿象云 SaaS 智能告警管理平台 Cloud Alert 本土化做的很不错,各项功能也完全能满足我们的需求,并且压缩降噪成本低,是我们很信赖的智能告警管理平台”。


如今,慧科已经将告警管理业务迁移到睿象云 SaaS 智能告警管理平台,所使用的功能包括数据接入、压缩降噪、告警分派、告警分析等。以下是慧科选择睿象云时的考量:



1.  中文支持良好,本土化服务便捷


睿象云由中国团队自研,在包括新手引导、功能介绍、Demo展示、场景介绍以及案例详解等方面都有完善的中文文档。产品使用过程中因地制宜地嵌入引导标签,并配备快速上手教程;同时,当客户遇到问题并反馈时,客户成功团队均在24h内回复并提供解决方案,大部分问题均在半天之内得到决绝。让新老用户均享受到便捷周到的服务体系。

 

2. 算法智能压缩降噪,成本低于预期


睿象云投入大量资源自研的智能告警压缩降噪算法在业内首屈一指,准确率高达95%。当下市场上众多同类产品在压缩降噪时需要手工配置规则并反复调参,Cloud Alert 基于大量的用户调研和模拟训练,可根据接入数据中的特定标签自动寻找差异化,并结合用户的业务规则对不同主机/不同级别的告警进行聚类,且用户场景越多越丰富,智能压缩降噪能力就越强。通过使用睿象云SaaS智能告警管理平台,慧科解决了告警风暴难题,实现了智能告警压缩降噪,同时成本远低于之前的解决方案,可操作性强。

 

3. 10种协作通道,涵盖专属 App 通知


睿象云SaaS智能告警管理平台 Cloud Alert 支持10种协作通道,并且可提供最全面的告警通知通道。业内常见的告警管理平台通常支持3~5种协作通道以及少量的告警通知通道,而Cloud Alert 目前已集成包括企业微信、钉钉、飞书、Chime、Slack等在内的 10种协作通道,并且首创 App 告警通知,可以让用户更专注地处理告警事件。通过使用睿象云SaaS智能告警管理平台,慧科运维团队得以更准确地通过多个通道分派告警到对应值班同事,提高了告警处理效率,避免了告警信息遗漏。

 

4. 专人培训,案例合作,助力深度使用以及品牌推广


睿象云有专门的客户成功团队为客户提供面对面的产品使用培训,以及新功能宣讲;让客户在使用产品的同时探索新的需求场景,完善产品体验,与客户互相成就。同时,每一位用户的需求、独特使用场景、合作收益都收录进睿象云的合作案例,利用睿象云的资源进行推广,扩大品牌影响力。



获得的收益 



慧科在使用睿象云产品的过程中,睿象云客户成功团队每月回访一次,为客户提供产品宣讲,使用问题解答以及新功能/新需求探索等服务,优化客户使用体验,并提升产品服务质量。


如今,慧科的告警管理业务都迁移到睿象云智能告警管理平台,涉及包括 Zabbix、Prometheus 等在内的超过20个监控应用。


通过使用睿象云SaaS智能告警管理平台,慧科获得的具体收益如下:

 

首先,基于智能告警管理平台的应用接入功能,慧科得以将Zabbix,Prometheus等在内的21个监控工具统一管理,汇聚到同一个平台。以中文环境为使用背景,更便捷地管理诸多应用。

 

然后,基于智能告警管理平台的压缩降噪功能,慧科的告警数量从原先的每天近20万条减少到平均每天100多条。压缩降噪成本还低于原先使用的告警产品。压缩降噪方案更具备可行性。

 

最后,基于智能告警管理平台的多通道多策略功能,慧科的告警分派相比原先更加精准、及时;并且可以享受专属的App告警通知服务,大大优化了告警通知的效率。

 

慧科在使用睿象云SaaS智能告警管理平台 Cloud Alert的过程中遇到过设置分派条件不准确,告警排查困难等问题,睿象云客户成功团队均点对点为其排查问题点并提供解决方案,常见问题均在半天之内得到解决;特殊问题及时存档,在每两周一期的产品更新中给予反馈。在深度使用产品的道路上不再有障碍,更好地管理事件告警。


展望未来 



未来,慧科还将与睿象云保持密切的合作关系。慧科运维负责人表示“睿象云的本土化服务做得很好,为我们解决了很多细小的问题;未来我们希望更深度地使用告警分析、邮件通知级别配置等产品功能,希望与睿象云达成更密切的合作,共同探索更多适用场景”。




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