更简单全生命周期管理 IT 资源

更高效处理 IT 服务流程

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全生命周期管理 IT 资源,无缝衔接 ITIL 流程管理

全栈 IT 资源管理

· 集中管理企业所有 IT 资源

· 减少人力和成本重复

· 轻松维护信息,确保配置项信息准确性和实效性

· 灵活制定入库规则,规范管理资源                                                     

配置项关系可视化

· 可视化视图直观展示配置项拓扑关系

· 内置业界常见关系类型,规范企业配置项关系管理

· 轻松扩展关系类型,支持自定义配置项关系

· 通过关联规则,自动关联配置项,极大减少人力成本                                                                 

支撑 ITIL 流程管理

· 关联配置项直观呈现,帮助快速解决事件

· 深度挖掘配置项关系,精准定位问题原因

· 给出变更配置项可能影响配置项,降低变更风险

· 在配置项详情页面,直接查看关联的事件、问题、变更单                                                                 

数据模型灵活扩展

· 支持扁平化、继承层级数据模型

· 模型权限灵活定义

· 内置 20+ 字段类型,模型字段无限扩展                                                                 

工作流自动化

· 微信、邮件、电话、短信通知,确保通知到人

· 根据工单特征,定制个人专属通知方式,如工单类型、优先级、重要程度等

多方式通知到位

· 自动分派工单,指派到人或组,确保准确快速处理

· 不同流程可灵活自定义,轻松实现工单指派到人或组,工单升级                                

SLA 确保满意度

· 轻松灵活制定专属 SLA

· 多级升级策略,实时追踪 SLA 违规情况

· 实时显示经过实际时间,剩余时间

· 多方式通知提醒确保服务质量                                                                 

知识库联动

· 工单处理方案快速生成知识

· 工单关联知识快速处理工单

· 引入评价、浏览,生成热点知识,帮助改进服务,发现服务优化方向

报表

· 自定义生成报表,分析工单各项情况

· 统计分析团队所有成员工作,通过绩效 KPI 推动企业决策

· 快速导出报表,支持 HTML 、CSV 、PDF 、EXCEL 格式,易于复制使用

All Data, One Platform, More Intelligence

新一代全自动 IT 服务管理平台-颠覆传统的统一数据模型;快速可视化开发模式;打造主动式运维管理模式。

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